Preguntas frecuentes

¿Cómo contacto con vosotros si tengo un gran problema?

Mientras que no se trate de asuntos personales o finales inesperados de Juego de Tronos, te atenderemos en el número de teléfono 96 136 70 23, dentro de horario de oficina.

COMPRA

¿Desde dónde puedo comprar online?

Desde cualquier país del mundo, pero no enviamos a cualquier país del mundo, así que si no vives en alguno de los siguientes países, ¡habla con tu amigo del Erasmus!:
Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Dinamarca, Escocia, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Gales, Grecia, Holanda, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Mónaco, Noruega, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía o Suecia.

¿Los precios incluyen el IVA (impuesto español)?

Sí, todos los precios incluyen el 21% de IVA. Perdón, no lo inventamos nosotros.

Si tardo mucho en realizar el pedido, ¿puedo perder la compra?

Sí, tonto el último. Que un producto esté en la cesta de la compra no significa que esté reservado. Te recomendamos que compres todo súper rápido y sin pensar.

Quiero un producto y no queda de mi talla ¿qué hago?

Activa la opción: “Avisarme cuando haya de mi talla”, que aparecerá al seleccionarla.

PAGO

¿Cómo puedo pagar mis compras online?

Puedes pagar con tarjeta o Paypal. Aceptamos tarjetas de crédito y débito de Visa, Visa Electron y Mastercard. El pago se realiza a través de la pasarela de pago 100% segura Servired.

¿En qué momento se retira el importe de mi cuenta bancaria?

Una vez que el banco autoriza el pago, recibes un email con la confirmación del pedido y el dinero se retira de tu cuenta.

ENVÍOS

¿Cuánto me cuestan los gastos de envío?

Los costes de envío son gratuitos a partir de 45€. Si tu compra es inferior a 45€ se sumarán 4€ (Para Península y Baleares, en España).

Si tu pedido se realiza desde las Islas Canarias, los gastos de envío serán de 8€.

Si estás en Reino Unido, los gastos de envío son 10GBP (13,97€).

Si te encuentras fuera de España, los gastos de envío son gratis si te encuentras en alguno d estos países: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Dinamarca, Escocia, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Gales, Grecia, Holanda, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Mónaco, Noruega, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía o Suecia.

Quiero enviar el pedido a una dirección distinta a la que tengo en mi cuenta, ¿puedo?

¡Claro! Añádela a tu lista de direcciones en tu cuenta y listo.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El plazo de entrega es de 3 a 5 días laborables (no se cuentan cómo días hábiles los sábados, los domingos, ni los días festivos).

En periodo de Rebajas o Promociones puntuales el plazo de entrega se puede ampliar hasta 10 días laborables.

Si realizas un pedido con varios artículos, es posible que la agencia de transporte te lo envíe en varias entregas.

¿Cómo es el proceso de entrega?

En el momento de realizar tu compra te llegará un email de confirmación como que has realizado el pago correctamente. En ese momento, tu pedido empieza a gestionarse y llegará dentro de los plazos que se indican más arriba.

¿Y si mi paquete llega cuando he salido a comprar pizza?

La agencia de transporte pasará por la dirección que indicaste y si no estás dejará una nota del paso. En el caso de no localizarte, se pondrá en contacto contigo vía SMS o llamándote al teléfono de contacto que nos diste.Te recomendamos que indiques la dirección en la que pasas más tiempo durante el día, aunque sea la del bar.

¿Puedo comprar en un país y enviarlo a otro?

Sí, siempre que el envío se a uno de estos países: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Dinamarca, Escocia, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Gales, Grecia, Holanda, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Mónaco, Noruega, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía y Suecia.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Para realizar una devolución es imprescindible que presentes el número de pedido y el código de devolución. Esta información la encuentras en el email de confirmación de compra que te enviamos en el momento de la compra. También puedes verla en tu espacio de usuario/ área privada en nuestra web.

¿Cuánto tiempo tengo para devolverlo?

15 días laborables desde que lo recibiste.Ten en cuenta que el producto no debe estar usado y que debe volver en su envoltorio original. El coste del envío correrá por tu cuenta, sorry!

Desde que recibamos el producto de vuelta, recuperarás tu dinero mediante el mismo método de compra por el cual lo compraste en un plazo de 3 a 12 días laborables.

TALLAS

Guía de tallas chica
Guía de tallas Cool by coolway
Guía de tallas chico
Guía de tallas Cool by coolway

DATOS

Aquí puedes leer todas las movidas sobre la protección de tus datos explicadas formalmente:

Vanyor S.A.se encuentra adaptada a las disposiciones de la Ley Orgánica 15 / 1999, de 13 de diciembre, y a la Ley 34 / 2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y del comercio electrónico, y disposiciones que las desarrollan.

Se le informa que el registro de sus datos en un fichero automatizado titularidad de Vanyor S.A.debidamente registrado en la Agencia Española de Protección, que tiene por finalidad la prestación y administración del servicio contratado o solicitado, así como la realización de estadísticas, la remisión de publicidad y otras promociones comerciales que Vanyor S.A.pueda efectuar en un futuro.

El titular de los datos tendrá en todo momento el derecho de acceder a los ficheros automatizados, pudiendo ejercitar también los derechos de rectificación, cancelación y oposición en los términos recogidos en la legislación de protección de datos.Para el ejercicio de dichos derechos deberá dirigirse por carta, o cualquier otro medio fehaciente, al domicilio social de esta entidad, situado en Paterna, Calle Charles Robert Darwin, 34 - 36(46980 - VALENCIA), con la inserción del término A.R.C.O., debidamente firmada por el titular de los datos, con indicación de su domicilio y adjuntando copia de su Documento Nacional de Identidad.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Las página de www.coolwayfreestyle.com puede contener enlaces (links)a otras páginas, o enlaces de entrada desde otras páginas, de terceras partes que Coolway Freestyle no puede controlar.Por lo tanto, no puede asumir responsabilidades por el contenido que pueda aparecer en páginas de terceros.

Todos los textos son propiedad de www.coolwayfreestyle.com y están protegidos por la Ley de Propiedad Intelectual.Cualquier acto de transmisión, distribución, cesión, reproducción, almacenamiento o comunicación pública total o parcial, debe contar con el consentimiento expreso de Coolway Freestyle.

Vanyor S.A.tiene registrada la marca Coolway Freestyle de forma internacional y posee todos los derechos de reproducción y / o uso.

Estos términos y condiciones y tu utilización de la Web(así como la totalidad de relaciones no contractuales surgidas de las Condiciones de uso y de tu utilización de la Web y relativas a las mismas) se regirán e interpretarán según las leyes españolas.Estás sometido a la jurisdicción exclusiva de los tribunales españoles para solucionar cualquier controversia que pueda surgir de las presentes condiciones.

Un perjuicio de lo anterior, los problemas que puedan surgir como consecuencia de las relaciones de comercio que surjan entre las partes podrán someterse al reglamento UE 524 / 2013 por el que se regula la resolución extrajudicial de conflictos de conformidad con el contenido del mismo.

Top